慢性肝炎病人具有病程长、恢复慢、机体健康状况差的生理特点，加上有时治疗不顺利，病人会出现急躁，长时间的忧郁、焦虑、恐慌，情感反应异常，如易激惹性、情感暴发、情感脆弱等，意志薄弱，对日常治疗中的问题十分敏感，尤其是医护人员的语言和行为对病人的情绪影响也很大。如有的医生用手心托药给病人，病人感到很不清洁、不舒服、不安全，可能会将药扔掉。当护士为病人做点滴时，病人问：“小姐，这组液体是什么？”若护士回答“不知道，你问大夫去”，病人会感到因不安全而恐惧，病人会想，护士都不了解我的治疗，我的静脉点滴会错吗？点滴速度合适吗？会感到不安，有的病人做完胃肠造影。医生只简单地说一句“你再做个胃镜吧”，女病人回到病房会哭泣，以为自己得了胃癌，极大地影响了病人的情绪。情绪有极大的相互感染作用，如果病人每天都面对一个表情呆板、说话生硬、查房例行公事的医生，会加重病人的焦虑、抑郁情感，比如突然换一个责任心强、面带微笑、有耐心的医生，病人的心情会一下子特别好。  
 
    慢性肝炎病人住院时间长，对疾病治愈失去信心，产生消极、抑郁的心理，认为自己运气不好，甚至怀疑自己“前门”出不去了，肝功能反复异常，病人心情焦躁，尤其是不享受公费医疗的病人，认为只花钱， 不挣钱，而产生失落、失望的心理，进而造成失眠，而加重病情。以上说明，每个人面临的应激情境反应不同，每个人也都要承受应激时的反应。慢性肝炎病人的心理反应中，突出了情感障碍。疏导情绪障碍需要医护人员高素质的服务，日常医护人员的言行直接影响病人的情绪，而恶劣的情绪会加重病人的不适，削弱病人的免疫机制。正向的情绪对免疫功能有正向影响，并对神经系统和内分泌系统进行调节，从而维持机体的稳态。因此，不良的情绪，可使机体系统出现生理功能紊乱，如肠蠕动增快，出现腹泻现象，就会使口服药物不能在肠道很好吸收。机体的多个系统的机能障碍，影响肝血流量，而加重地细胞坏死，影响肝细胞的再生及肝脏的代偿能力，影响肝病的恢复。 
     
    护士的情绪对病人有着直接的感染作用，适当利用表情和积极暗示、知识与信息的传递、热情而含蓄的感情会使病人深受感染，忘掉病痛，而引起病人心底强烈的体验与共鸣。医护人员在工作中，给病人一个微笑，给病人一股力量，给病一种安全、一种自信、一种在应激下的适应状态，让病人感受到一种高尚的情感力量的支持，而摆脱焦虑不安的束缚。